① 何が起きた？

クレーム対応が中心の仕事をしていた時期、就業時間が終わった後もスマートフォンの電源をオフにしなければ、気持ちが休まらない状態が続いていました。

② 当時どう感じた？

「いつ着信が来るか分からない」という緊張感が、プライベートの時間にまで侵食してきて、仕事とプライベートの境界が曖昧になっていきました。

③ なぜそうなったのか？

クレーム対応という仕事は、対応が終わった後も、頭の中で「もっとこう言えばよかった」と反芻してしまう性質があります。物理的に対応が終わっても、精神的には終わっていない状態が続いていました。

④ そこから何に気づいた？

休むためには、着信という「可能性」そのものを物理的に遮断する必要がありました。気持ちの切り替えを意志の力だけに頼るのではなく、環境側で仕組みとして区切ることが必要でした。

⑤ 今ならどうする？

今なら、スマホの電源を切ることに罪悪感を持たず、最初から「対応できない時間」を周囲に明示しておくと思います。